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天翼189新门户上线背后从客户服务向电子

发布时间:2019-10-11 22:21:11

天翼189新门户上线背后:从客户服务向电子商务

【通信产业讯】( 吴磊)“天翼新门户将是中国电信能力开放门户和合作伙伴的分销平台。”在12月20日举办的中国电信上营业厅·天翼新门户公测版发布会上,中国电信副总经理杨小伟如此定位天翼189新门户。而京东商城副总裁吴声则称中国电信新门户上线是“战略性的开疆拓土”,其将成为消费者“新生活方式的入口”。项目周期不足7个月据了解,中国电信电子渠道的发展由创新事业部负责统筹。创新事业部总经理肖金学透露,该项目从筹备到诞生不足7个月。“从5月4日总经理办公会结束后起草文件,审批流程走了不到一个礼拜。”肖金学笑称“这打破了历史记录”。他表示,新门户的上线凝聚了诸多部门的心血,包括增值业务运营中心、客户服务部、终端公司以及六个省公司。据悉,项目打通的流程有几百个,细节上千个,最终实现了面向全国电信用户的统一认证、统一销售、统一物流配送和统一售后服务的一体化销售和服务流程。广东、江苏、上海、浙江、福建、四川等六省的电信用户可率先体验新门户。预计到明年3月底,其余25个省新门户将全部上线。客户服务+电子商务倾注大量资源迅速打造新门户,这背后的动力是什么?杨小伟认为,传统电子渠道的定位是实体渠道的补充和延伸,“是客户服务的需要”,但眼下单一的服务功能已不能满足用户需求,“用户需要在超市购物一样的体验”。肖金学也表示,电子渠道应该成为自助业务的主要接口和客户交互的IT中心,“简言之就是客户服务+电子商务。”据介绍,新门户的“天翼卖场”版块提供了25个知名品牌、300多款终端的套餐包,并同步实现了从选号、烧号到终端配送的线上线下协同。能力开放平台杨小伟表示,发展电子渠道作为中国电信“新三者”战略的重要组成部分,中国电信将通过平台、能力、数据开放,与更多的合作伙伴共同创新商业模式。发布会上,中国电信与京东商城、淘宝商城签署电子商务合作协议,集团级旗舰厅正式入驻两家电子商务站,此举也标志着电信渠道能力开放的新起点。吴声评价京东商城与中国电信的合作不是现有蛋糕的重新分配,而是“将通过增量寻求共识”,无论试错还是试对,都会形成示范效应。除开放渠道能力之外,肖金学透露,未来中国电信还将开放150多个API封装接口,包括支付能力、定位能力、协同通信能力、号百POI(Point of Interest)位置能力、基地渠道能力等。

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