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灌南县为民服务无止境真情服务暖民心

发布时间:2020-02-15 15:58:15

灌南县:为民服务无止境 真情服务暖民心

为切实转变工作作风,提高办事效率,给城乡困难群众在申请社会救助、办理民生事务等方面提供阳光、优质、便捷的服务。江苏省灌南县新安镇民政办在全县率先推行社会救助一门受理服务中心工作运行模式。该大厅紧紧围绕程序少、环节简、流转快、时限短、服务优的工作要求,坚持以民为本、为民服务、为民解困的服务宗旨,真正让前来办事的老百姓感受到家的温暖和保姆式的服务。

改善办公环境,群众办事舒心

以前办点事情,要跑好几个部门,好几趟腿,等手续办齐时黄花菜都凉了。现在好咯,符合不符合条件哩,周助理都给我老头子说的一清二楚,省了多少事情,少跑多少趟腿咯,真正为我们老百姓办实事,办好事啊!日前,在新安镇社会救助服务中心刚刚登记完低保申请的陈庄村3组病灾户吴华诗高兴的对笔者说到。

以往,灾害救助、临时救助、教育救助、住房救助、医疗救助面对多种多样的救助项目,老百姓在申请救助时难免会感到茫然,多跑冤枉路。由此,所引起的干群关系难免出现不和谐等情况。而如今,新安镇民政办将低保、五保、救灾、医疗、等社会救助项目整合在新安镇社会救助服务中心大厅,实现社会救助一站式服务

。同时,在服务中心设立了一门受理服务窗口,明确了一名专职人员负责业务受理和转办工作。对申请人难以确定救助部门,或办理机构不在同一大厅的,先由一门受理服务窗口统一受理,然后妥善分流。对属于民政职责范围的,及时给予办理解决。不在职责范围内的,一次性告知申请人要提交的材料,按照困难类型和分类所属部门填写转办单,按照归口负责的原则连同申请材料转交相关部门,整个救助事项的办理时限缩减,办理结果也将通过反馈单及时反馈到受理窗口及求助对象本人。

公开办事程序,群众办事放心

这是你们新东村所有享受低保人员,请您看看有没有你所反映的不符合条件的人员在名单上面。笔者在服务中心的等候区,该大厅工作人员陈建能正将今年一季度享受的低保对象名单通过服务中心内设置自动查询一体机向来反映所属村里享受低保人员存有疑惑的来访群众说道。

据了解,为方便群众更好的了解各项救助政策和救助流程,新安镇社会救助服务中心重点在规范化服务上下功夫,全面推行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度,统一制定了社会救助申请分办、转办流程,规范了办理时限。制定了《工作人员行为规范》、《首问负责制度》、《工作人员考勤制度》等各项工作制度,并在大厅内以视频画面形式向社会予以公布,明确每个工作人员的岗位,使大厅日常工作做到有章可循,井然有序。同时,该大厅专门印制了救助政策宣传单、申请办理流程图,并将服务内容、服务流程、救助政策、工作职责、监督等放在大厅广告宣传机上循环播放,最大程度的方便群众。

我们把党和的惠民政策通过电子显示屏、视频***、宣传单、宣传展板、音响宣讲等方式,把相关的政策、法律法规及业务办理流程等告之群众,让前来办事的老百姓看得到政策标准,听得懂政策内容,感受得到惠民政策的公开、公平和公正,使群众办事更加放心,绝不因群众的不知政策而产生不满。同时,设置了意见箱,公布了举报,广泛接受群众监督。服务中心负责人周文昌对笔者说道。

热情周到服务,群众办事顺心

按照内强管理,外树形象的标准,该服务中心要求每位工作人员要始终摆正自己的位置,把自己当作人民的服务员,把办事群众当作亲人,在服务理念上坚持做到把群众要办的事当作领导交办的事情一样办,当作亲人的事情一样办,当作自己的事一样办。让符合政策条件的,能够在第一时间办好。属于政策无法解决的,耐心细致解释好。属于职权范围以外的,详细具体告知好。与此同时,对边远村(居)前来的办事群众推行延迟服务,积极营造和谐融洽的气氛,使前来办事的群众切身感受到在家的感觉,不论事情办好与否都一样的高兴愉快。

以前老百姓需要一上午甚至几天办理的事情,通过服务中心以优化审批流程、压缩办结时限为切入点,转变到现在单项业务仅需要10分钟即可办理完毕,较复杂的业务最多也不超过半个小时就可以办结,群众最为受益,特别是前来民政办事的群众不乏老弱病残,甚至不识字,以前各项业务分布在各个楼层,群众办事常需要楼上楼下跑几趟,十分麻烦。现在为老百姓办事的窗口全部集中到了一楼大厅,方便、快捷,不需要群众东问西问,更不需要群众东跑西跑了。使小窗口做到了大服务。另外,服务大厅还常年为服务对象免费提供开水,为老弱病残人员提供免费复印证件等服务。服务中心负责人周文昌向笔者娓娓道来。

短评:是的,从您进入新安镇社会救助服务中心时,工作人员笑脸一声问好相迎,到坐下来的一杯清茶相敬,还是办完事后一声问候相送。每天,服务中心里里外外到处洋溢着一股温馨、热情的暖流。一派繁忙有序的为民服务的场景。窗口服务好不好,最终要看老百姓满意不满意。高效便捷的工作效率为群众节省了办事时间,热情服务的面孔会温暖了老百姓的心,群众满意的笑容就是最佳的褒奖和答案。新安镇社会救助服务中心虽然是民政部门的小窗口,却是为民服务的大舞台,再平凡的小事,用真心服务来演绎也会精彩。他们用自己的实际行动践行着小窗口,大服务理念,树立了民政人一心为民的良好形象,从而受到了社会各界和城乡群众的广泛赞誉。

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